Главная
посмотрите
функциональные возможности
платформы в действии
функциональные возможности
платформы в действии
МТС Банк: удобные цифровые HR‑сервисы в одном окне для каждого сотрудника благодаря «Пульсу»
заменили несколько HR‑систем одной платформой
Предпосылки
Компания МТС Банк не первый год успешно автоматизирует и оцифровывает внутренние процессы. На российском рынке эта организация входит в число лидеров не только по качеству клиентского сервиса, но и по уровню взаимодействия с сотрудниками и развития HR‑бренда.
Об этом свидетельствует и рейтинг HeadHunter, на участие в котором в 2022 году подали заявки 2000+ организаций, и по итогам МТС Банк вошёл в топ‑10 лучших работодателей страны.
Однако к 2022 году компания достигла вехи развития HR‑сервисов, после которой требовался новый виток цифровизации. Речь шла о потребности в едином удобном «окне» для диалога сотрудника и компании по любым HR‑вопросам.
МТС Банк разрабатывал для клиентов классные цифровые продукты, но в части HR существовал в условиях «зоопарка» систем. За годы цифровизации команда внедрила больше 10 HR‑инструментов, в том числе корпоративный портал «Твой день» и MS Teams от Microsoft. А в их поддержке участвовало ещё 3 ИТ‑системы.
Но, по оценке владельца портфеля продуктов HRTech МТС Банка Ирины Жигилей, даже при таком многообразии решений только 25 % HR‑процессов были автоматизированы полностью. А несколько HR‑процессов HR‑команда обеспечивала полностью в ручном режиме.
Архитектура HR-цикла МТС Банка до комплексной цифровизации
Ситуация усугубилась тем, что в октябре 2022 года компания Microsoft покинула российский рынок, заблокировала доступ к облачным сервисам для корпоративных клиентов из РФ и прекратила их поддержку.
МТС Банк пережил вынужденный откат ряда HR‑сервисов и принял решение о поиске нового решения, которое не только решит проблему «зоопарка», но и будет на 100 % российским.
Ещё одной приоритетной задачей нового этапа HR‑цифровизации МТС Банка являлось создание комфортной цифровой среды с современным UX для руководителей и сотрудников.
Объяснялось это тем, что ряд предшествующих инструментов имел устаревший технологический стек и интерфейсы. А поддерживать надёжную работу систем и обеспечивать консистентный (единый) опыт сотрудников можно только в централизованной HR‑системе.
В этой связи МТС Банк принял решение подбирать вендора, который предложит не просто «ещё одну HR‑систему», а современную платформу с хорошим уровнем UX/UI для сотрудников, руководителей и профессиональных пользователей.
В МТС Банке цифровизация процессов – одна из приоритетных задач HR. Для нас важно, чтобы, приходя в банк, сотрудники пользовались комфортными и доступными сервисами: будь то оформление отпуска, прохождение обучения или постановка целей.
Для этого нужно было автоматизировать все HR‑процессы на одной платформе. Мы искали решение с современным интерфейсом. «Пульс» на 100 % отвечал всем нашим потребностям.Ирина ЖигелейВладелец портфеля продуктов HRTech МТС Банка
Ключевыми критериями выбора платформы стали:
- 100 % покрытие HR-процессов
- единое цифровое пространство для всех пользователей
- сильная команда внедрения и технической поддержки со стороны вендора
- соответствие современным трендам UI/UX цифровых решений для пользователей
«Естественный отбор» прошли 6 вендоров российского HRTech рынка. Победу в конкурсе МТС Банка одержала HR‑платформа «Пульс».
Внедрение
Продолжительность технического внедрения HR‑платформы «Пульс» в МТС Банке составила 5 месяцев. За это время команда внедрения провела GAP‑анализ, базовую подготовку тенанта МТС Банка, настройку процессов, интеграцию с 1С:ЗУП, подготовку HR‑процессов, миграцию исторических данных, обучение профессиональных и бизнес‑пользователей.
В ходе внедрения «Пульса» в МТС Банке сформировалась слаженная кросс‑организационная команда, которой удалось не просто внедрить технологический продукт, а провести взаимную адаптацию HR‑процессов компании и функций платформы для лучшего соответствия потребностям конечных пользователей: сотрудников и руководителей.
В первую неделю после запуска «Пульс» посетили 3 772 сотрудника МТС Банка, что сопоставимо с месячным показателем портала «Твой день» за март 2023 года.
После запуска «Пульса» мы получили много положительной обратной связи от сотрудников. Людям нравится проходить психометрические тесты и обучаться. Директор по персоналу отметил удобство интерфейса.
Ежедневно пользователи совершают в «Пульсе» более 300 000 запросов. Мы считаем, это хороший показатель интереса и удовлетворённости сотрудников.Ирина Жигилейвладелец портфеля продуктов HRTech МТС Банка
Сегодня МТС Банк подключил к «Пульсу» 100 % сотрудников. Сейчас компания полноценно пользуется платформой и ключевыми HR‑сервисами: подбор, цели, оценка, обучение и развитие, внутренние коммуникации, тесты и опросы, оценка 360 и NPS руководителя, карьера.
Благодаря «Пульсу» МТС Банк:
- автоматизировал и объединил 100 % HR-процессов компании и данные из кадровой системы
- создал для сотрудников единое цифровое рабочее место и мобильный маркетплейс офисных процессов
- качественно повысил цифровой опыт сотрудников за счёт решения с интуитивно понятным UX/UI и современным, дружелюбным интерфейсом
Архитектура HR-цикла МТС Банка после цифровизации на платформе «Пульс»
В планах МТС Банка с помощью «Пульса»:
- сократить затраты на поддержку ИТ-систем до 5 единиц и интегрировать все оставшиеся системы между собой
- развернуть на платформе сервис «Мой день» для анализа нагрузки сотрудника и эффективным управлением рабочим временем и мн. др.
Видео о проекте внедрения Пульса
Ключевые достижения
100 % HR-сервисов
автоматизировали на платформе, сумели уйти от «зоопарка» разных HR‑сервисов
91 % сотрудников
пользуется сервисами «Пульса» в течение месяца
52 % сотрудников
заходят в «Пульс» каждый день
на 55 %
вырос показатель web‑трафика в «Пульс» по сравнению с таким же показателем по порталу «Твой день»
на 100 %
выросла популярность опции «Корпоративная SIM‑карта» среди новых сотрудников после запуска трека адаптации в «Пульсе»
Внедрение «Пульса» как единого цифрового HR‑пространства открыло для нас принципиально новый подход к решению актуальных задач в области автоматизации HR‑процессов.
С «Пульсом» мы объединили множество разрозненных кадровых систем в единый организм и можем создавать лучший пользовательский опыт для внутреннего клиента.Дарья Капрановавице-президент, руководитель кластера по управлению опытом сотрудника и организационному развитию МТС Банка
СМИ о проекте:
- В МТС Банке бьётся Пульс VC.ru
- МТС Банк подключился к цифровой HR-платформе «Пульс» Москва Медиа
- К HR-платформе «Пульс» подключился МТС Банк HR-директор
- МТС Банк подключился к HR-платформе «Пульс» ТАСС
- 2023 год: Подключение МТС Банка к HR-платформе «Пульс» TAdviser
