Фокус на людей: комплексная цифровизация HR‑процессов Букмекерской компании PARI на платформе «Пульс»

В июле 2023 компания PARI сформировала стратегию по направлению Peoplе & Organization – так в компании называют работу с талантами. В рамках этой стратегии было сформулировано несколько целей, одна из которых звучала так: «Обеспечить дальнейший коммерческий и географический рост компании за счет доработки подходов и процессов по работе с людьми».

Чтобы определить план действий по выходу на требуемый уровень работы с людьми, команда HR провела анализ текущего состояния процессов по каждому этапу жизненного цикла сотрудника в компании.

После чего были выявлены зоны развития, которые требуют улучшения. Удовлетворительную оценку получили такие направления, как HR‑бренд, поиск и привлечение, адаптация. Процент отказов от офферов PARI был ниже 10 %. Срочного внимания требовали обучение и развитие сотрудников, а также система управления и принятия решений.

Изначально в PARI были разрозненные нишевые HR‑инструменты для решения различных задач: HR‑бот в Telegram, платформа для опросов, оценки 360 и вовлеченности, приложение для марафонов и конкурсов, приложение по адаптации новичков и т. д. Всё это требовало поддержки разных специалистов и не давало полного представления о состоянии команд в режиме реального времени. В компании увидели возможность усовершенствовать процессы через их комплексную цифровизацию.

Так, внедрение комплексной HR‑системы помогло бы:

• упростить и одновременно усовершенствовать технический стэк компании, сократив количество систем и инструментов;
• обеспечить надежный канал коммуникации для сотрудников во всех локациях и с разными режимами работы;
• прояснить систему управления и принятия решений в компании через визуализацию организационной структуры;
• автоматизировать ключевые HR‑процессы компании.

Критерии выбора платформы

В команду, ответственную за выбор решения, вошли специалисты по ключевым HR-направлениям, ИТ-специалисты и представители службы безопасности.

Перед ними стояла задача – выбрать и внедрить HR‑систему, которая:

• поможет руководителям и команде эффективно управлять жизненным циклом сотрудника в компании,
• будет доступна для всех сотрудников в любой локации,
• автоматизирует и даст прозрачность основным HR‑процессам.

C учётом требований каждой службы, проектная команда разработала следующие критерии выбора платформы.

• Подходит для среднего бизнеса, корпораций
• Облачное решение, соответствующее ФЗ-152
• Интерфейс на русском и английском языках
• Наличие мобильного приложения
• Входит в Реестр российского ПО, обеспечивает защиту персональных данных
• Многопользовательский доступ (HR/сотрудник/руководитель)
• Управление адаптацией
• Возможность организации внутренней базы знаний
• Возможность размещения корпоративных новостей
• Управление эффективностью
• Создание и запуск оценки 360
• Автоматизация опросов и обработки результатов
• Управление обучением и анализ результатов обучения
• Аналитика по сотрудникам для HR
• Инструменты самообслуживания сотрудников: автоматизация запросов отсутствий, переработок, командировок, отгулов, отпусков и других событий

При анализе рынка проектная команда рассмотрела 7 решений. С учётом перечисленных критериев, Букмекерская компания PARI выбрала комплексную HR‑платформу «Пульс».

Решение

Перед запуском «Пульса», вендор провел 10+ демонстраций платформы и вебинаров для сотрудников PARI.

Команда внедрения «Пульса» вместе с HR-специалистами PARI провела коммуникации с участниками пилотной группы и рассказала, как пользоваться платформой, разобрали каждый модуль, показали преимущества и возможности для сотрудников.

С начала внедрения подключили 15 профпользователей, которые прошли 16 часов обучения и изучили 50+ инструкций.

На первом этапе автоматизировали процесс целеполагания. Так 100% сотрудников были вовлечены в цикл оценки эффективности, познакомились с ключевыми бизнес-метриками и поставили цели на следующий период работы.

Пример интерфейса оценки эффективности в «Пульсе» на основе синтетических данных, приближенных к реальности

При реализации второго этапа наиболее ощутимым и значимым результатом для компании стала интеграция организационной структуры в «Пульс». Это позволило прийти к единому варианту оргструктуры, синхронизированному с кадровыми процессами. Структура организации стала прозрачной и доступной всем пользователям в режиме реального времени.

Теперь у каждого сотрудника в «Пульсе» указан непосредственный руководитель, при оценке сотрудник и руководитель видят своих коллег и кого оценивать, каждый понимает, как устроена организация и к кому обращаться по различным вопросам.

На третьем этапе автоматизировали систему обучения и сбор заявок на обучение от сотрудников. В результате чего удалось получить прозрачный инструмент коммуникации с персоналом в разрезе развития – learning hub. А также естественным образом увеличить процент покрытия программами обучения.

В рамках четвертого этапа развернули процесс онбординга на платформе. Создали три уникальных трека адаптации: для стажёров, сотрудников всех уровней и IT, добавили наставников и опцию сбора обратной связи после испытательного срока. В комплексе это дало возможность контролировать ключевые метрики адаптации на удобном дашборде.

Итогом внедрения стала цифровизация полного HR‑цикла в букмекерской компании PARI: от подбора до развития, внутренних коммуникаций и сбора аналитики по сотрудникам и командам.

Результаты

На 2 месяца раньше запланированных сроков запустили «Пульс» в PARI. Средний MAU за 3 месяца составил 82%.

За время использования платформы 100% сотрудников, участвующих в цикле управления эффективностью, прошли оценку, оставили друг о друге более 3000 отзывов и благодарностей. 98% сотрудников поставили цели для работы и развития.

В 3 раза вырос объём внутреннего обучения благодаря появлению каталога развития, а T&D‑менеджеры получили 57% заявок от сотрудников на внешнее обучение через «Пульс».

С помощью конструктора курсов профпользователи создали более 40 страниц каталога обучающих материалов, загрузили 122 развивающих материала в разных форматах и 17 полноценных курсов. Модуль «Обучение» наполняют и модерируют сотрудники разных подразделений компании PARI.

Благодаря переводу адаптации в цифру, с 30% до 96% выросло назначение наставников для новичков, а прохождение материалов адаптации и тренингов увеличилось с 70% до 96%.

«Пульс» помог букмекерской компании PARI автоматизировать ключевые HR‑процессы в единой платформе, сократить количество приложений и систем управления сотрудниками. Платформа стала централизованным источником информации с удобным доступом для каждого пользователя.

Видео о проекте внедрения Пульса