В эпоху тотальной цифровизации каждая компания сталкивается с необходимостью интеграции диджитал технологий в рабочие процессы и системы. Но мало кто задумывается о том, что эти технологии могут стать либо мощным драйвером роста, либо серьёзным препятствием на пути к успеху компании. Всё зависит от того, насколько удобно и эффективно сотрудники в компании взаимодействуют с этими инструментами.

И здесь на сцену выходит концепция DEX – Digital Employee Experience (цифровой или диджитал опыт сотрудника), которая приобретает всё большее значение в современной HR-стратегии.

По сути, DEX — это ответ на вопрос: «Насколько комфортно и эффективно наши сотрудники работают с технологиями?».  

По мере того как технологическая составляющая бизнеса становится всё более значимой, качественный DEX превращается из модной тенденции в обязательный элемент стратегии. Исследование Ivanti 2024 года показало, что 97% руководителей компаний убеждены: высокий уровень DEX (диджитал опыт) напрямую связан с повышением производительности и удовлетворённостью сотрудников.

 

Более того, 90% респондентов подчёркивают значимость DEX в вопросах удержания сотрудников.

 

Не только руководство признаёт значимость DEX (цифрового опыта): 55% сотрудников указывают, что отрицательный цифровой опыт напрямую сказывается на их настроении и общем состоянии. Когда диджитал инструменты неудобны, процессы затягиваются, а технологии дают сбои, это не только снижает продуктивность, но и порождает чувство разочарования и профессионального выгорания.

 

DEX — это нечто большее, чем просто интерфейсы и быстродействие систем; это атмосфера внутри коллектива и общий эмоциональный настрой, который закладывает основу для вовлечённости и мотивации сотрудников в компании.

 

Кто отвечает за цифровой опыт сотрудника?

Традиционно ответственность за внедрение и поддержку диджитал решений возлагается на ИТ-отделы. Однако, как показывает практика, этого недостаточно. По данным того же исследования Ivanti 60% сотрудников считают DEX – «модным термином, который не имеет отношения к их компании». Проблема в том, что диджитал технологии, внедрённые без учёта реальных потребностей и задач сотрудников, не способны ни повысить продуктивность, ни создать комфортную рабочую среду в компании. 

 

«Я считаю, что успешное внедрение цифровых решений требует глубокого понимания потребностей сотрудников. Именно поэтому ключевыми игроками должны выступать владельцы процессов. Именно они обладают экспертизой в том, что необходимо для достижения результатов. Так, инициатива в области HR Tech должна исходить от HR, а её реализация строиться в партнёрстве с ИТ и другими службами». 

Ярослав Третьяков

Генеральный директор HR-платформы «Пульс»

 

 

Ярослав Третьяков рассказывает: «Разрабатывая «Пульс» – комплексную платформу цифровизации HR-цикла – мы учли все пять компонентов DEX. UX/UI – выстроены на паттернах, уже ставших привычными благодаря соцсетям и развлекательным сервисам. Платформа снабжена системой подсказок, которые ведут пользователя через любой процесс. «Пульс» – облачная система, доступная 24/7 с любого устройства. Она включает в себя 12 модулей, охватывающих все ключевые HR-процессы, и учитывает предпочтения каждого сотрудника, например, при формировании ленты обучающего контента».  

 

О результатах качественного диджитал опыта можно судить по клиентским отзывам «Пульса». 

• На 10% больше людей сохраняют компании-клиенты. 

• До 3 часов в месяц экономит сотрудник компании на поиске обучающих материалов. 

• До 67% кадровых операций проводятся на автопилоте без участия кадрового специалиста, при этом 30% запросов подаются и обрабатываются в нерабочее время. 

• Рекрутеры ускорили обработку откликов в 2,5 раза и на 10% быстрее приводят успешных кандидатов к офферу. 

Платформу выбрали уже более 50 клиентов из числа среднего и крупного бизнеса, количество пользователей среди сотрудников уже превысило 400 000. Но, пожалуй, самыми знаковыми показателями являются: MAU – до 90% и пользовательская оценка «Пульса» на 4,9 балла из 5. 

 

Здесь важно учесть, что у компаний-клиентов это не первый опыт HR-цифровизации. Системы управления талантами и селф-сервисы для сотрудников внедрялись и до «Пульса». Почему именно эта HR-платформа даёт такой толчок к развитию?

 

DEX: цифровой опыт сотрудников в HR-платформе «Пульс»

DEX затрагивает не только техническую сторону работы сотрудников, но и эмоциональную. Комфортный опыт в работе с диджитал инструментами способствует снижению стресса и повышению мотивации сотрудников в компании. Влияние диджитал опыта настолько велико, что 97% руководителей в 2024 году назвали его приоритетом «высокого» или «высочайшего» уровня (Ivanti).

 

«Платформа «Пульс» нравится пользователям. Когда технологии работают на сотрудника, он ощущает себя на своём месте, в своём рабочем процессе. Эти чувства формируют глубокое ощущение принадлежности, когда сотрудник не просто работает, но и понимает: «Это моё!». В этот момент возникает синергия между целями компании и личными целями человека. А это, в свою очередь, – фундамент для достижения выдающихся результатов», заключает Ярослав Третьяков.

 

Записывайтесь на демо HR-платформы Пульс и улучшайте цифровой опыт своих сотрудников.