Как меняются роли и функции HR в цифровой организации

HR-трансформация после цифровизации и новые роли HR

Предположим, в вашей компании в результате цифровизации появился новый инструмент для системного управления талантами — HR-платформа «Пульс».

 

Как меняются роли и функции HR в цифровой организации? 

Цифровизация освобождает HR-специалистов от рутинных операций и позволяет сфокусироваться на более интеллектуальных задачах и новых ролях. Например, на таких функциях, как непосредственная работа с людьми, развитие команды и выстраивание стратегии управления талантами. 

Цифровизация трансформирует функцию HR из обслуживающей в преобразующую. И у HR появляются новые роли. Какие именно роли? Давайте разбираться! 

Возьмём за основу модель HR-компетенций Дейва Ульриха. Мы выделили в ней 4 роли, на которые цифровизация влияет напрямую. 

 

Доверенный эксперт: первая роль HR после цифровизации и её функция

В ситуации постоянных изменений растёт спрос на HR бизнес-партнёров. То есть на экспертов, которые способны быстро находить проблемные зоны, изменять процессы и адаптировать команду к новым условиям. 

 

Гибкость управления достигается с помощью цифровых решений. Технологии позволяют измерять HR-процессы, мгновенно получать аналитику и формировать прогнозы на будущее.

 

На их основе принимаются управленческие решения, и HR в диалоге с бизнесом оперирует уже не мнением и интуицией, а данными.  

Например, HR-платформа «Пульс» анализирует больше 60 базовых метрик. Что в сумме даёт 9000 различных показателей. Это обеспечивает прозрачность процессов для всех ролей в компании: и для HR, и для руководителя. 

Агент изменений: вторая роль HR после цифровизации и её функция

В цифровой компании HR является активным участником изменений. Какие функции выполняет HR-специалист?

• развивает корпоративную культуру, которая поощряет инновации, лидерство и проактивность в команде,

• помогает перестроить операционные процессы в компании,

• обучает команду, если это необходимо,

• работает с коммуникацией изменений,

• собирает обратную связь.

Преимущества цифровизации и новые функции HR

Какие преимущества даёт цифровизация агенту изменений как новой роли HR? Ответ – всё те же скорость и управляемость. 

1. Удобные внутренние коммуникации. Речь не только о корпоративных мессенджерах, но о едином информационном пространстве, которое объединяет компанию: HR, руководителей и сотрудников. 

2. Автоматизированные опросы и анализ результатов. Например, мы проводим в «Пульсе» опросы настроения и вовлечённости сотрудников и понимаем, как команда реагирует на изменения. Мы видим её потребности, пожелания и предложения. 

3. Оценка результативности. То есть и вы, и руководитель, понимаете, как отразились на команде и бизнес-процессах введённые изменения. Конечно, оценку можно проводить и вручную. Но автоматизация позволяет сэкономить до 90% времени руководителям и HR, и оптимизировать процессы в компании. 

4. Возможности дополнительного обучения и вовлечения в него. Например, «Пульс» позволяет сконструировать обучающий курс или сделать подборку материалов; быстро назначить их нужным командам; а потом проконтролировать, чтобы обучение прошли все сотрудники в компании.

Хранитель человеческого капитала: третья роль HR после цифровизации и её функция

Чем эта роль отличается от традиционных функций HR? Опять же – уровнем решаемых задач и навыками. В цифровой компании HR не только выполняет определённую функцию, но ещё и управляет ею. 

 

Например, не просто привлекает таланты, но анализирует, контролирует и улучшает качество процесса подбора на всех этапах. Не только организует обучение, но и анализирует обученность, выявляет потребность в дообучении или переобучении, контролирует результаты, развивает культуру самообучения. 

 

С помощью технологий HR в роли хранителя человеческого капитала не просто следит за тем, чтобы ключевые таланты и лучшие сотрудники оставались в компании. Он работает с оттоком проактивно. 

 

Всё это происходит потому, что цифровые технологии значительно расширяют возможности, роли и функции HR. 

 

Возьмём для примера распространённую проблему с выгоранием. Уследить за выгоранием можно, если под вашим контролем находятся 5-8 сотрудников. Но как быть, если их 100 или 1000?

 

Искусственный интеллект «Пульса» помогает работать с выгоранием. Он способен мгновенно обрабатывать огромные массивы данных и находить неочевидные корреляции между ними. 

 

Цифровая платформа анализирует поведение сотрудника в системе, его режим работы и отдыха, эмоциональное состояние и прочие метрики. Функционал системы выявляет отклонения от привычных паттернов, которые указывают на ранние признаки выгорания. И сообщает об этом руководителю в формате инсайтов-рекомендаций. Таким образом, руководитель имеет возможность принять меры проактивно и оказать сотруднику необходимую поддержку. 

 

HR-аналитик: четвёртая роль HR после цифровизации и её функция

Именно аналитика является главным преимуществом и функцией цифровизации. Её главные бенефициары – руководители и HR. 

 

Здесь работает простой принцип: чем больше данных вы собираете, тем больше преимуществ вы получите в результате их анализа. Если компания оцифровала все процессы HR-цикла, то можете сравнивать метрики разных процессов и находить иногда неожиданные инсайты. 

 

Например, благодаря «Пульсу», мы заметили следующее: если за время испытательного срока сотрудник приобрёл меньше 8 полезных контактов, то вероятность, что он быстро покинет компанию – выше в 7-8 раз! Этот инсайт помогает прогнозировать успешность работы сотрудника ещё на испытательном сроке, а в рамках адаптации планировать мероприятия для установления новых связей. 

 

Функции и роли HR после внедрения цифрового инструмента

Итак, мы рассмотрели 4 новых роли, которые делают HR цифровой компании  стратегически важным партнёром современного бизнеса. 

 

Рекомендации для HR-специалистов: 

• В роли доверенного эксперта оперируйте цифровыми данными и предлагайте руководителю решения на их основе,

• Помогайте компании видеть зоны улучшений и внедрять инновации, а команде адаптироваться к новому в роли Агента изменений,

• Быть хранителем человеческого капитала — это значит смотреть на несколько шагов вперед, заниматься управлением системы, а не рутиной, 

• Замеряйте всё, что можно измерить и находите полезные инсайты. 

 

Надеемся, у вас появились идеи, в каких ролях стоит развиваться и какие функции HR применять, чтобы быть востребованным специалистом после цифровизации компании.