Как измерить успех от внедрения инноваций в HR?

В этой статье рассмотрим, какие показатели говорят об эффективности цифровой трансформации и автоматизации HR-цикла на примере внедрения HR-платформы «Пульс».

 

Язык бизнеса – язык цифр

 

Чтобы HR стал настоящим партнёром для бизнеса, а не сопутствующей функцией, важно научиться говорить на одном языке с бизнесом. 

Цели бизнеса и инновации: цифровой HR

Цели, которые ставит перед собой организация, универсальны:

• укрепление позиций на рынке

• наращивание финансового потенциала

• повышение эффективности

• развитие персонала

 

Цифровой HR напрямую влияет на достижение каждой из этих целей, закрывая потребности бизнеса в «правильных людях на правильных местах в правильное время». 

Цифровая трансформация HR: как оценить инновацию и какие KPI использовать

Какие метрики показывают, что цифровая трансформация HR приносит бизнесу прямые выгоды? Есть четыре основные KPI инновации:

1. Эффективность

2. Вовлечённость

3. Продуктивность

4. Рентабельность

 

Рассмотрим каждую из них подробнее.

 

 

KPI: Эффективность цифрового HR

Эффективность – это способность достичь целей самым коротким путём с наименьшими затратами. Из чего она состоит:

• часы, сэкономленные с помощью оптимизации HR-процессов

• средняя скорость выполнения задач сотрудниками

• коэффициент человеческих ошибок

• отказ от процессов, не несущих ценности бизнесу и персоналу

 

HR-платформа «Пульс» предусматривает систему ранжирования на базе искусственного интеллекта. Благодаря ей рекрутер обзванивает в 2 раза меньше соискателей, чтобы найти «того самого» кандидата и успешно закрыть позицию.

 

Таким образом, у HR-специалиста высвобождается до 2 часов в день, которые он может потратить на живое общение с перспективными кандидатами или исследование новых каналов привлечения. Это способствует эффективности кадровой службы и персонала в целом.

KPI: Вовлечённость цифрового HR

Вовлечённость – это искреннее желание сотрудника делать больше для компании и готовность пройти «лишнюю милю». Вовлечённость предполагает:

• лояльность персонала к компании

• готовность к сотрудничеству

• высокий уровень энергии при выполнении рабочих задач

• удовлетворённость новичков на этапе адаптации

• желание рекомендовать работодателя

 

Данные, которые показывают вовлечённость при внедрении цифровых инноваций в HR

 

Показатели, которые помогут контролировать вовлечённость команды при внедрении инноваций в HR

Сотрудник и его личные качества:

мотивация, уровень энергии, эмоциональный интеллект, способность к саморегуляции.

 

Цифровые инновации: какие данные анализировать?

• Психотипы

• Способности

• Предрасположенность

• Результаты опросов

• Корпоративные компетенции

• Корпоративные мессенджеры

• Мнение коллег

• Навыки

• Результаты оценки 360

Коммуникация и взаимодействие при внедрении инноваций в HR:

качество коммуникации внутри команды, стиль общения персонала друг с другом, уровень прозрачности и открытости, степень выражения мыслей и идей.

 

Цифровые инновации: какие данные анализировать?

• Корпоративные мессенджеры, почта, календарь

• Наблюдение – комментарии руководителя

• Обращения в поддержку

• Online-встречи

• Активность персонала в корпоративных социальных сетях

Поддержка со стороны руководителя при оценке вовлечённости при внедрении инноваций в HR:

помощь и поддержка со стороны руководителя в достижении цели, менторство и коммуникации с учётом индивидуальных особенностей и потребностей персонала.

 

Цифровые инновации: какие данные анализировать?

• Опросы по удовлетворённости руководителем

• NPS руководителя

• Комментарии в опросах

• Коммуникации

• Стаж в должности

• Оценка soft skills

 

Уровень доверия в команде при оценке вовлечённости при внедрении инноваций в HR:

уровень доверия сотрудников в команде влияет на ощущения комфорта и уверенности при работе над проектами, ускоряет решение проблем.

 

Цифровые инновации: какие данные анализировать?

• Согласия на обработку данных

• Регистрация проблем и идей

• Комментарии

• Результаты опросов персонала

• Данные exit-интервью

Организация рабочего процесса при оценке вовлечённости при внедрении инноваций в HR:

насколько хорошо организован рабочий процесс, есть ли чёткие цели и задачи у каждого члена команды, есть ли возможность для обучения и развития сотрудников.

 

Цифровые инновации: какие данные анализировать? 

• Время выполнения задачи

• Корпоративные активности

• Цифровые следы в Wi-Fi, СКУД, VPN

• Цифровые следы производственных систем

• Процент ошибок,  возвратов

• Частота предложений по улучшению работы

• Участники программ признания и награждения

• История пройденного обучения

• Пройденное рекомендованное обучение

 

Аналитика на HR-платформе «Пульс» подсказывает, что если новичок за период адаптации приобрёл менее 8 полезных контактов, его адаптация проходит не очень успешно, и вероятность ухода повышается в 7 – 8 раз.

 

Кроме того, аналитика позволяет отслеживать такие метрики, как уровень энергии персонала и условия для эффективности работы. HR играет ключевую роль в этом процессе.

KPI: Продуктивность цифрового HR 

Чтобы измерить продуктивность, необходимо рассчитать основные метрики:

1. Скорость внедрения цифровых технологий и автоматизации HR-цикла

2. Уровень принятия сотрудниками цифровых технологий

3. Простота и регулярность использования HR-инструмента

 

Популярность инновационного инструмента помогают оценить метрики посещения пользователями HR-платформы:

• DAU (Daily Active Users) за сутки

• WAU (Weekly Active Users) за неделю

• MAU (Monthly Active Users) за месяц

 

Регулярно отслеживая эти метрики, вы можете своевременно реагировать на изменение поведения ваших сотрудников. 

 

Например, платформу «Пульс» в среднем ежедневно используют более 70% пользователей в компаниях из разных сегментов. Это достаточно высокий показатель DAU, указывающий на удобство и популярность HR-инструмента среди персонала. При этом 100% сотрудников заходят на HR-платформу каждые три дня.

KPI: Рентабельность цифрового HR

Из чего складывается рентабельность?

• Доход, полученный на каждого сотрудника

• Отдача от инвестиций в цифровую инновацию

• Финансовая ценность сотрудника на протяжении всего HR-цикла

• Доход от цифровых навыков персонала

Оценка результатов цифровой трансформации при внедрении инновации в HR-процесс

Для оценки результатов внедрения инновационного цифрового продукта рекомендуем измерять:

• объём экономического эффекта

• NPS по сервисам

• дашборды с аналитикой по оцифрованным HR-процессам

 

Весь срез аналитики – в одном дашборде

 

Важно проанализировать широту и ограничения использования инноваций: изучайте весь клиентский путь и корректируйте «узкие места». HR-служба должна быть активно вовлечена в этот процесс.

Внедрение инноваций и развитие цифрового HR

Как HR-специалисту поддерживать цифровой HR-цикл после внедрения инноваций:

• активно вовлекайте менеджмент и директоров при внедрении цифрового HR

• используйте дашборды для визуализации аналитики

• запрашивайте обратную связь у сотрудников

• планируйте системные улучшения, заручившись поддержкой руководства 

Как улучшить работу с метриками эффективности цифровых инноваций?

Поддерживайте цифровые инновации: собирайте данные по всему HR-циклу

 

Аналитика, встроенная непосредственно во все цифровые HR-процессы, даёт возможность комплексно подходить к оценке показателей. Например, на HR-платформе «Пульс» аналитика охватывает весь HR-цикл и является сквозной. Это позволяет системе находить взаимосвязи между несколькими событиями и сотрудниками и командами.

 

«Пульс» может проанализировать график отпусков персонала, запланированное обучение, командировки, и понять, что в обозримом будущем предвидится много отсутствий сотрудников одной роли.

Поддерживайте цифровые инновации: визуализируйте результаты

 

Разбираться в сложных отчётах – непродуктивно. Удобнее, если итоги опросов или другие данные представлены на графиках и дашбордах. Например, в «Пульсе» для оценки настроения команды есть «спидометры», на которых сразу видно, какие показатели в норме, а какие требуют внимания.

Оценка атмосфера команды в разделе «Аналитика» в «Пульсе»

Поддерживайте цифровые инновации: своевременно уведомляйте руководителей и персонал

В цифровом инструменте «Пульс» есть простые инсайты – «умные» подсказки, которые формируются на основе кадровых данных, цифровой активности, результатов опросов персонала. 

 

Когда алгоритмы обнаруживают что-то интересное, инсайты:

• появляются в виде push-уведомления

• рассказывают, что происходит и у кого именно

• показывают данные из аналитики

• предлагают решение, что делать

 

Инсайт для руководителя в «Пульсе»

Поддерживайте цифровые инновации: персонализируйте 

 

Руководители получают инсайты об эффективности, статусах KPI, вовлечённости, настроении персонала. Для сотрудников выводятся инсайты о личном и профессиональном развитии, нагрузке, благополучию.

 

Успех инноваций в цифровом HR зависит от активного вовлечения персонала и правильного внедрения инновационных решений. Эффективное управление бюджетом и организация также имеют значение для достижения успеха.

 

Будьте амбассадорами цифровых инноваций!